Veelgestelde vragen

Dit hangt van de situatie af. Je kunt hierover alles lezen onder ''retourbeleid''. Kom je er niet uit? Stuur een e-mail naar info@yarnenyellow.nl of bel 0418-552161.

Na ontvangst van je bestelling heb je 14 dagen de tijd om je bestelling te retourneren. Je retour moet binnen 14 dagen na ontvangst worden aangemeld via info@yarnenyellow.nl. Het geeft niet als het wat later bij ons aankomt.

Het artikel dient ongebruikt te zijn, in verkoopbare staat en indien redelijkerwijs mogelijk in de originele verpakking te zitten. Wanneer het een artikel betreft dat ingeseald is (denk aan puzzels of spellen) dan moet de seal ongebroken zijn. 

Vergeet niet om je bestelnummer, pakbon of aankoopgegevens erbij te doen!

Natuurlijk! Het is wel fijn als je jouw aankoopbewijs of factuur meeneemt. Dat werkt wel zo snel. Zonder jouw aankoopbewijs kunnen we het artikel helaas niet aannemen.

De garantie van een product houdt in dat een artikel in goede staat moet verkeren en bij normaal gebruik naar behoren dient te functioneren. Als dit niet het geval is kan het zijn dat je onder voorwaarden aanspraak kunt maken op garantie. Afhankelijk van het artikel doen wij dit bijvoorbeeld door vervanging of terugbetaling. 

Naast de wettelijke garantie geldt voor bepaalde artikelen de fabrieksgarantie. Een fabrieksgarantie is een extra garantie die wordt gegeven door de importeur of fabrikant. De fabrikant of importeur kan zelf voorwaarden stellen aan deze garantie.

Neem altijd contact met ons op als je denkt dat er sprake is van garantie.

Ja, stuur hiervoor een e-mail naar onze klantenservice en vermeld hierbij je bestelnummer of bel naar ons. Je kan alleen een bestelling annuleren als deze nog niet verpakt en/of opgestuurd is. Is je bestelling al verpakt of verzonden? Dan kun je deze helaas niet meer annuleren.

We bezorgen gratis in de volgende postcodegebieden:

5300
5301
5302
5305
5306
5307
5308
5310
5311
5313
5314
5315
5316
5317
5321
5324
5325

Woon je in een van deze postcodes? Dan staat jouw bestelling, hoe groot, lang of onhandig ook, gewoon voor de deur.

Verreweg de meeste artikelen bezorgen we bij je thuis. Al dan niet met een pakketdienst. Sommige artikelen zijn erg groot, zwaar of lang. Die bezorgen we alleen met eigen vervoer in onze regio of kun je afhalen bij de winkel. Denk aan een huishoudtrapje of een strijkplank.

Ja, je kunt met VVV Cadeaukaarten betalen in onze winkel. Let op, dit kan (nog) niet via onze webshop. VVV Cadeaukaarten met een scanbare barcode kun je gebruiken om te betalen bij de kassa. Mits je er natuurlijk wel een positief saldo op hebt staan :). 

Je kunt bij ons servicepunt pakketjes inleveren en ophalen van de volgende vervoerders:

• DHL
• DPD
• UPS
• Vinted-Go
• Mondial Relay
• DHL Express