Retourbeleid
Toch niet naar wens?

Artikel niet naar wens?
Voldoet het artikel of meerdere artikelen van je bestelling toch niet aan je verwachtingen? Dan kan je deze retour sturen of brengen naar onze winkel. Let op: hiervoor betaal je zelf de verzendkosten! Het maakt niet uit met welke vervoerder je het artikel naar ons opstuurt. Dat is aan jou. Zorg wel dat je een track en trace ontvangt, dan kun je het pakket monitoren en voorkomt het vervelende verrassingen.

Stuur ook even een kort mailtje naar info@yarnenyellow.nl met welke artikelen je retour stuurt met een korte toelichting. Dan weten wij dat je retournering er aankomt. Stuur je bestelling uiterlijk 14 dagen na ontvangst retour.

Check:

· Artikel is ongebruikt, compleet en in originele verpakking
· Retouritem is goed verpakt (liefst in originele verzenddoos)
· Pakbon of ordernummer bijgesloten
· Binnen 14 dagen retourneren

Zodra we het artikel weer in goede staat hebben ontvangen storten we het geld terug op je rekening inclusief de verzendkosten indien je die hebt betaald op het moment toen je bestelde. Daarin komen we je tegemoet.

Bestelling beschadigd of niet compleet?
Dat is balen! Maar neem dan meteen contact met ons op via info@yarnenyellow.nl. Bij beschadigingen of defecten ontvangen we graag een foto van de doos, kapotte artikel en je bestelnummer. We gaan er samen voor zorgen dat het opgelost wordt. Dit doen we in overleg met jou, want we weten natuurlijk niet op voorhand wat de beste oplossing is. Elke situatie is anders. Maar weet, we staan voor je klaar en zoeken altijd een oplossing.

Garantievoorwaarden
Er zijn situaties waarin je te maken krijgt met een defect of gebrek in een artikel dat je bij Yarn & Yellow hebt gekocht. In sommige gevallen kun je aanspraak maken op garantie. Hieronder leggen we uit wanneer dat het geval is en hoe we je helpen.

Wettelijke garantie
Op alle artikelen die je als consument bij Yarn & Yellow koopt, is de wettelijke garantie van toepassing. Deze garantie houdt in dat een artikel bij levering in goede staat moet verkeren en bij normaal gebruik naar behoren moet functioneren. Het artikel moet voldoen aan wat je daarvan redelijkerwijs mag verwachten.

In Nederland geldt voor wettelijke garantie geen vaste garantietermijn. Hoelang een artikel naar behoren moet blijven functioneren, hangt onder andere af van:

het soort artikel;
de prijs en kwaliteit;
de informatie die wij bij de verkoop hebben verstrekt;
de manier waarop het artikel normaal gesproken wordt gebruikt en onderhouden;
de levensduur die je redelijkerwijs van het artikel mag verwachten.
eventuele fabrieksgarantie of aanvullende garantie doet geen afbreuk aan je wettelijke rechten.

Wanneer is sprake van een gebrek?
Een artikel kan gebrekkig zijn wanneer het bij normaal gebruik niet beschikt over de eigenschappen die je op grond van de overeenkomst redelijkerwijs mocht verwachten. Bijvoorbeeld wanneer:

het artikel beschadigd of incompleet is geleverd;
het artikel niet overeenkomt met de productomschrijving;
een onderdeel zonder aanwijsbare oorzaak voortijdig kapotgaat;
het artikel niet geschikt is voor het normale gebruik waarvoor het is verkocht.
of een gebrek onder de garantie valt, beoordelen we aan de hand van de aard van het artikel, de verstrekte productinformatie, de verwachte levensduur en de omstandigheden van het gebruik.

Wanneer geldt de garantie niet?
Je maakt in beginsel geen aanspraak op een gratis reparatie, vervanging of terugbetaling wanneer:

het defect of de slijtage past binnen wat bij normaal gebruik en de leeftijd van het artikel redelijkerwijs mag worden verwacht;
sprake is van normale slijtage, veroudering of verbruik van het artikel;
het defect is ontstaan door val-, stoot- of waterschade;
het artikel verkeerd, onzorgvuldig of oneigenlijk is gebruikt;
de was-, onderhouds- of gebruiksvoorschriften niet zijn opgevolgd;
het artikel is gebruikt voor een ander doel dan waarvoor het bestemd is;
het gebrek is ontstaan door een ongeluk of een andere invloed van buitenaf;
zonder toestemming van Yarn & Yellow reparaties, aanpassingen of bewerkingen aan het artikel zijn uitgevoerd.
Heb je het artikel normaal gebruikt en is het door normale slijtage versleten? Of is het defect ontstaan doordat je het artikel verkeerd of oneigenlijk hebt gebruikt? Dan heb je geen recht op een gratis reparatie, vervangend artikel of terugbetaling.

Deze uitzonderingen beperken je wettelijke rechten niet wanneer het artikel bij levering al niet aan de overeenkomst voldeed.

Een garantieclaim indienen
Neem bij een defect of gebrek zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. Een melding binnen twee maanden nadat je het gebrek hebt ontdekt, geldt in ieder geval als tijdig.

Vermeld bij je melding bij voorkeur:

je naam en contactgegevens;
het bestelnummer of een ander bewijs van aankoop;
een duidelijke omschrijving van het probleem;
wanneer en hoe het probleem is ontstaan;
duidelijke foto’s of een video waarop het gebrek zichtbaar is.

Bewaar het artikel totdat we je melding hebben beoordeeld. Stuur het niet op voordat je van ons verzend- of retourinstructies hebt ontvangen.

Beoordeling en oplossing
We beoordelen iedere garantieclaim afzonderlijk. Wanneer sprake is van een gebrek dat onder de wettelijke garantie valt, zorgen we binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast voor een passende en kosteloze oplossing.

Afhankelijk van het artikel en de omstandigheden doen wij dit door vervanging van het artikel of terugbetaling van de aankoopprijs. Waar reparatie mogelijk en passend is, kan het artikel ook worden gerepareerd.

Welke oplossing wordt gekozen, hangt onder meer af van de aard en ernst van het gebrek, de beschikbaarheid van een vervangend artikel en de kosten van de mogelijke oplossingen. Reparatie of vervanging heeft in beginsel de voorkeur. Wanneer dit niet mogelijk of redelijk is, niet binnen een redelijke termijn gebeurt, het gebrek terugkeert of voldoende ernstig is, kan een evenredige prijsvermindering of terugbetaling na ontbinding van de koopovereenkomst aan de orde zijn. Ontbinding is niet mogelijk wanneer het gebrek slechts van geringe betekenis is.

Fabrieksgarantie
Naast de wettelijke garantie geldt voor bepaalde artikelen een fabrieksgarantie. Een fabrieksgarantie is een extra garantie die wordt verstrekt door de fabrikant of importeur.

De fabrikant of importeur bepaalt zelf:

voor welke artikelen de fabrieksgarantie geldt;
hoelang deze garantie geldt;
welke gebreken eronder vallen;
aan welke voorwaarden een garantieaanvraag moet voldoen;
welke oplossing wordt aangeboden.

Wanneer fabrieksgarantie van toepassing is, vind je de betreffende voorwaarden bij het artikel of in de meegeleverde documentatie. De fabrieksgarantie is een aanvulling op de wettelijke garantie en beperkt je wettelijke rechten niet.

Je kunt je bij een gebrek altijd tot Yarn & Yellow wenden. Wij verwijzen je niet uitsluitend naar de fabrikant of importeur wanneer je een beroep doet op je wettelijke garantierechten.

Garantie en retourrecht
Garantie staat los van het wettelijke herroepingsrecht voor online aankopen. Wil je een artikel retourneren omdat je van gedachten bent veranderd, terwijl het artikel niet gebrekkig is? Dan zijn onze retourvoorwaarden van toepassing.

Vragen of klachten
Heb je vragen over de garantie of ben je niet tevreden over de afhandeling van je melding? Neem dan contact op met onze klantenservice. We bekijken je situatie zorgvuldig en proberen samen tot een passende oplossing te komen.

Retourneren in de winkel
Een artikel retourneren kan altijd in onze winkel. Ook als je deze online hebt besteld. Hier zitten geen retourkosten aan verbonden en je ontvangt direct het geld van je aankoop retour in contanten. Neem wel je aankoopbewijs mee. Na controle van het artikel uiteraard.

Retouradres:
Yarn & Yellow
Sterakker 1
5317 NR Nederhemert

Yarn & Yellow, je krijgt er meer dan je zoekt. Ook bij retourneren!

Retourvoorwaarden